CO-CRIAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UMA VISÃO INTEGRADA

Irene Raguenet Troccoli

Resumo


Tradicionalmente o marketing das empresas tem sido orientado para a atração e a manutenção do cliente às custas de instrumentos fundamentalmente financeiros, dentro do paradigma tradicional ofertante-adquirente. Permanece grande a aceitação da visão dual de que os clientes adquirem ou bens físicos ou serviços, com pequena exceção àqueles bens que normalmente trazem consigo um serviço. Neste artigo, apresenta-se a lógica serviçodominante como contestatória a esta separação entre bens e serviços, examina-se sua contribuição à teoria da co-criação de valor, apresentam-se duas modelagens desta teoria, e
apresenta-se a relevância da co-criação de valor para a fidelização dos clientes. Finalmente, lançam-se duas perguntas referentes aos desafios colocados aos ofertantes de bens e de serviços no que tange à sua inserção neste paradigma.

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ISSN: 1679-9844 
  

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