GESTÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS PELO MÉTODO DMAIC EM FACE DA TEORIA U

Bianca Moret Neubauer, Flávio de São Pedro Filho, Fabrício Moraes de Almeida

Resumo


Este trabalho de abordagem qualitativa resulta de estudo de caso sobre gestão tecnológica nos serviços públicos, e teve como cenário um departamento de gestão de pessoas. A base para análise é o conceito do Método DMAIC. Esta abordagem foi escolhida em face de evidente necessidade de inovar as práticas para se alcançar melhoria nos resultados. Buscou-se responder à seguinte questão: Como a Gestão Tecnológica pode impactar a eficiência do setor em estudo? Para responder ao questionamento traz como objetivo geral estudar a gestão tecnológica da produção na unidade de serviço público focalizada; e como objetivos específicos caracterizar a estratégia de Gestão Tecnológica no setor pesquisado (1), efetuar a Análise SWOT sobre as práticas e procedimentos adotados no setor em estudo (2), e sugerir a inovação gerencial considerando o Método DMAIC em face da Teoria U (3). Como resultado, foi possível reconhecer que a estratégia de Gestão Tecnológica focaliza as variáveis organizacionais e internas com crítica que permite propostas de inovação no processo produtivo. Este estudo é do interesse de gestores públicos comprometidos com a excelência de desempenho na unidade administrativa sob a sua responsabilidade. Esta é mais uma contribuição para estudantes, pesquisadores e demais envolvidos com a área de Administração.


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ISSN: 1679-9844 
  

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