VALIDAÇÃO E CONFIABILIDADE DE ITENS DE UM QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO POR ÔNIBUS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES - RJ, PELA ÓTICA DO USUÁRIO

Rui Manuel Pinto Dantier, Aldo Shimoya, Eduardo Shimoda, Kíssila da Conceição Ribeiro, Fabio Barbosa Batista

Resumo


O objetivo do presente trabalho é identificar a validade e confiabilidade dos itens de um questionário, para avaliação da qualidade do transporte coletivo urbano de passageiros por ônibus, no município de Campos dos Goytacazes (RJ). Foi elaborado um questionário com base em pesquisas bibliográficas, que foram distribuídos em seis dimensões: “1- Atendimento” (3 itens), “2- Aspectos sociais e de sustentabilidade” (3 itens), “3- Conforto” (8 itens), “4- Segurança” (3 itens), “5- Organização da empresa” (6 itens) e “6- Aspectos financeiros” (3 itens), totalizando 28 itens. Para a validação do questionário quanto ao nível de importância, foi utilizado o método de Lawshe, sendo entrevistados 20 especialistas. A resposta foi efetuada com base em duas opções: 1) essencial; 2) não essencial; NS) não sei/prefiro não opinar. Para analisar a confiabilidade do questionário, foi utilizado o coeficiente alfa de Cronbach. Os itens das dimensões: “Atendimento” (1.1 Atendimento dos fiscais e despachantes, 1.2 Atendimento do cobrador e 1.3 Atendimento do motorista); “Conforto” (3.1 Estado de conservação do veículo, 3.3 Acessibilidade, 3.4 Climatização (ar condicionado), e 3.5 Lotação/ocupação do ônibus); “Segurança” (4.1 Condução - respeito às leis de trânsito); e “Aspectos financeiros” (6.1 Preço) apresentaram o valor do CVRcalculado menor que o CVRcrítico (0,438), indicando que estes itens devem ser excluídos para que o questionário seja validado. O coeficiente alfa de Cronbach calculado foi de 0,79, classificado como de alta confiabilidade. Após esta análise, foram descartados os 9 itens do questionário propostos pelo método Lawshe, sendo obtido para os 19 itens restantes, o coeficiente alfa de Cronbach de 0,77, classificado também como de alta confiabilidade. Desta forma, foi possível a identificação de itens considerados essenciais e validos que poderão compor um questionário para avaliar o transporte coletivo urbano de passageiros por ônibus na cidade de Campos dos Goytacazes.


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ISSN: 2358-8411 
 

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